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让顾客感受到特殊的待遇

很多店铺,在经营推销的时候,常常会推出一些贵宾卡、白银卡等卡片,从而使顾客感受到至尊的服务和感受。尽管贵宾卡发行数量非常多,但是对于持有贵宾卡的顾客来说,他会有一种极大的满足感,会…

很多店铺,在经营推销的时候,常常会推出一些贵宾卡、白银卡等卡片,从而使顾客感受到至尊的服务和感受。尽管贵宾卡发行数量非常多,但是对于持有贵宾卡的顾客来说,他会有一种极大的满足感,会感到享受到了特殊的待遇。因此,顾客也就非常乐意来店铺消费,因此店铺经营者一定抓住消费者的这种心理,积极努力地让顾客感受到来自店铺的特殊待遇。

所谓的贵宾卡,就是为了给顾客提供确切的服务,将顾客资料输入计算机,经由整理、分析之后,对顾客展开差别化服务的一种经营。

对于一些店铺来说,没有必要非要做贵宾卡,但同样可以使顾客感受到特殊的待遇。当客户走到店铺前,销售人员可以对他说:“您是本公司特别的客人,请让我们把您的资料登记下来,今后我们将给您不同于一般的优待……”
尽管并未特地拨出经费制作贵宾卡,但只要每天都亲自和颜悦色地接待,也会令顾客感到不同于一般的应对态度,促使顾客产生差别化待遇的意识。当然这些都必须靠店员的巧思,方可达到效果。

这绝对不是一般性喊着“欢迎光临”而已,而是应该在看到顾客时笑眯眯地说:“您今天好像比较早下班,一天工作下来一定很累了吧!”相信这句话不但可让顾客感到亲切,也会感到这家店对自己的服务比较周到。

对于忙碌到几乎没有时间和顾客说话的店员,也必须要让顾客能够感受到“这家店总是以特别好的态度招待我!”

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