您的位置 首页 开店经营

【集成墙面】客户想要退单,如何完美解决呢?

促销活动是当下家居建材行业为回报老顾客、吸引新顾客经常举办的活动,然而看似风光无限的促销活动,还是给很多商家带来了问题和麻烦。集成墙面促销活动结束后,客户把产品拿回家后,有些人却要…

促销活动是当下家居建材行业为回报老顾客、吸引新顾客经常举办的活动,然而看似风光无限的促销活动,还是给很多商家带来了问题和麻烦。集成墙面促销活动结束后,客户把产品拿回家后,有些人却要选择退单。面对客户执意要退单的情况,导购怎么办?

案例:销售小金,说自己有一个挺大的单子面临退单,自己有点不知所措。据小赵讲,这位顾客来店面之后很痛快就定了单,前后大约只有一刻钟。短时间内就拿到了一个金额不小的单子,这可是可以让导购们骄傲一阵子的。顾客购买后,这位顾客发来信息说要退单。小金用了很多努力,似乎也没能改变顾客的决定。

一、对产品不认可的客户

客户在促销时期购买商品,价格优惠是最让顾客动心的,但当客户回到家后,他们原来的想法很可能会有很大的改变。装修毕竟是一件大事情,除了价格因素以外,客户还是会比较关注产品的风格、性能和环保等指标,而且家人的意见也相当重要!

解决策略:

对于这样的客户,门店导购人员不用过于着急,只要安抚住客户的情绪,然后采取积极主动的方法向客户介绍公司的产品特点和卖点,挖掘客户的需求,还是有一定机会的。

促销活动会吸引一批新的客户群体,但导购仍需挖掘客户真实需求,为客户量身定制设计方案同样是必要的。也不排除销售人员可以凭借自己的专业能力逆转客户订单,让他小单换大单的可能,关键还在于销售人员自己的心态和销售能力。

二、被竞争对手诱导的客户

促销打折,往往是商家一拥而上!顾客虽然下来了单,但也不能保证不去别的店面闲逛,如果遇到厉害的销售人员,他们很可能会跟客户进行深度交流,然后用自己的产品和价格采用“攻心“战术,改变客户最初的想法。

解决策略:

在面对这些被竞争对手诱导的客户时,我们首先需要了解客户都看了哪几个品牌,哪些产品,然后通过自己的产品与竞争对手的产品进行对比从而向客户证明自己的优势。

在这种情形下,我们还是占有一定的优势和主动权,竞争对手不可能短期内给出客户更大的让利空间,更何况像定制家具这样的产品需要专门的上门测量尺寸和设计,这样留给客户的时间就更加紧迫了,迫于时间和金钱的两个压力,客户最终很可能会放弃对竞争对手产品的冲动偏爱,回归理性。

所以,销售人员在面对这种客户时,拖延战术也是一个好的策略!简单来说,你可以在给客户对比了我们的产品和对手的产品差异以后,鼓励顾客再去比较一下产品,但是订金暂时先不退,只有当他确定了选择了竞争对手的产品以后,我们再退订金也不迟,并且告知客户这样做的原因是真的不想让他失去一次这么难得的优惠机会。

三、对订单细节不满的客户

促销活动推出的产品往往会有公司的一些滞销产品,或者整单产品中的主材产品,辅料产品通常门店都会和顾客再收取费用,这样的做法很多客户都不太愿意接受。

解决策略:

针对这种情况,销售人员一定要想办法方法放大促销订单的价值,你应该清清楚楚地给客户计算一下每一件产品如果不做促销活动,整单的价格加起来应该是多少钱,你参加了这个促销活动优惠了多少钱。

有比较优秀的店员为了稳住这单生意所作出的努力,他们甚至带着客户去五金市场上选择一些垃圾品牌的辅料产品,这样做的好处是希望客户能明白辅料也是一分价格一分货的道理,而且通过主材的对比自己已经确实没有让利空间了,通常也能有效说服客户最终坚持了原来的促销单子。

四、对门店服务不满的客户

客户跑到门店来要求退单,不是万不得已或者极度愤慨,是没有几个客户愿意这样做的,毕竟参加促销活动选购商品自己也花了时间付出了心血。如果门店的销售人员或者服务人员对客户的服务不佳,让客户有了一种低端客户不被重视受冷落的感觉,客户也会一时冲动跑到门店内要求退单的。

解决策略:

促销活动结束的当天,门店不应该过于沾沾自喜而忘了做客户跟踪,当天就应该给下单的客户发一条表示感谢的短信,让客户感受到我们的诚意。

当客户来到集成墙面门店要求退货后,销售人员要拿出足够的热情,把这个单子当成一个新客户的单子来认真了解客户需求,从而为其量身定制方案,让客户感觉这个促销活动很超值,自己占尽了便宜,虽然产品价格打折了但是门店的服务不打折。

不但集成墙面门店服务销售人员要跟客户打交道,负责量房的师傅也要跟客户打交道,确保整个销售团队的正确无误。只要门店每个人都能做到让客户满意,那么客户最终购买也就是十拿九稳的事了。

真正优秀的集成墙面门店销售人员根本不怕客户要求退单,我们要做的也绝不是要稳住、拿下这些团购客户,相反,客户进门我们要想办法改变他们的想法,让他们放弃现在的促销产品转向高端产品,这才是我们真正要努力的方向。


加微信42005423申请进集成墙面微信群交流学习

【免费分享】集成墙面创业加盟考察指导+开店经营培训资料

高效申请地址https://www.wjx.top/jq/30087967.aspx

谨防招商骗局,集成墙面联盟为经销商保驾护航! |  https://jcqm85.com/3431.html

集成墙面全屋整装,掀起绿色环保家装热潮

免责声明:文章内容不代表本站立场,本站不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、暗示和承诺,仅供读者参考,文章版权归原作者所有。如本文内容影响到您的合法权益(内容、图片等),请及时联系本站,我们会及时删除处理。

为您推荐

集成墙面加盟经销商创业有哪些成功经验?

集成墙面加盟经销商创业有哪些成功经验?

月兔集成墙面经销商的成功创业,并非一蹴而就,靠的是日积月累的市场研究。经过多次市场验证,他总结出了一套店面运营技巧。这些...

如何提高集成墙面加盟店的形象

随着我国居民生活水平的逐步提高,消费者消费心理和消费观念的成熟,当下个性化、时尚逐渐成为当前消费者的一大消费需求。人人都...

销售冠军对待顾客的8大方法,悄悄记下来!

顾客一有喜欢的,你就夸赞“好适合您”?顾客一进门你就跟在后面问东问西?如果是这样的,那么你的业绩肯定不会太好,下面是销冠...

集成墙面经销商提升销量 四大借力不可少

市场总是瞬息万变的,稍不注意可能就会被市场冲击,导致销售额下降。对于集成吊顶经销商而言,要想提升销售额,就要化被动为主动...

小区推广,你做楼盘分析了吗?

很多家居建材的企业都在谈主动营销,小区推广是主动营销最核心的一项工作。然而,楼盘装修率不高、进驻难、进驻了难以见到业主等...

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

返回顶部