普通的店员对进店后的顾客才会敏感，但是业绩好的店员对于在路上的顾客在进店之前的视线更为敏感。顾客的目光会停留在店内某处的分类、或者店铺内的某种商品上，然后停住脚步、走入店铺。
所以说顾客的需求，通过顾客进店之前的视线就能有一定程度的了解。好好地试着注意一下顾客进入店铺之前的视线吧！切记要装作若无其事的。目不转睛的盯着顾客看是严厉禁止的哦。
销售业绩好的店员在顾客看家具的时候，都不会说“很适合您”这句话的。而是在那之前，夸赞商品，彻底提升商品的价值。
实际上能明确回答出“想要什么”这一问题的顾客又会有几位呢？因此，越是业绩好的店员越会若无其事的让顾客去进行寻找。
业绩好的店员不会过分在意时机进行有意识地跟顾客接近。越是有意识地接近顾客，反而会使顾客接待变得生硬，也容易变成不自然的应对。
归根到底，在自然而然的时机下进行顾客接近，不去算计时机才更容易引发好的结果。“时机是接近顾客的关键”，销售业绩好的店员最看重的是审时度势。
通过对顾客的意见或想法表示“我理解”、“如您所说”、“对啊”这样的共鸣，来理解顾客的意见和想法。就是所谓的传达出“我也一样”，令顾客产生共鸣，人都有想被他人承认的欲望。
会对“能够认同我”、“我们有相同的想法”有这样共鸣的人抱有亲密感。业绩好的店员已经无意识地习惯于这种共鸣应对，缩短与顾客之间心与心的距离。
在谈话过程中也会有意识地沿45度以上的角度展开身躯。在顾客体验时，会站在顾客旁边和顾客一起对着镜子进行推荐。
一般的店员都希望能尽快地和新顾客进行沟通，但是，见面后马上搭话没有什么效果。比起这个，顾客更想听到关于商品的谈话。
业绩好的店员会用商品的相关话题来活跃气氛，看家具时，顾客也多少都会敞开心扉了，谈话会变得更顺畅。
